南通市旅游投诉受理机构守土尽责，畅通文旅部服务热线12301、省厅旅游服务热线96519、市政府服务热线12345以及来信来电来访等投诉渠道，热情办理市民游客咨询投诉，实时宣传国家政策和行业法规，答疑解惑、调解纠纷，展现对群众的忠诚，绽放了人民勤务员的风采。
近期受理一起涉及44人的南通二日游投诉举报，地接社因为没有收到旅游团款，公司导游拒绝接待旅游团队，导致游客因为吃不到饭、进不了行程景点从而集体上访事件。市执法支队工作人员现场调处矛盾，实时安抚群众、化解矛盾，妥善解决游客用餐、住宿以及按照原计划游览旅游景点，以真诚的服务促使当事人互谅互解、达成一致。
自全市不合理低价游专项整治行动开展以来，市文化市场综合执法支队妥善处置了近50起合计250人次的有效投诉，将各类矛盾及时化解，切实维护消费者的人身财产权益，净化了文化旅游市场秩序，担当行业高质量发展卫士。