文旅卫士普法上门 “两在两同”显担当

来源: 文化市场综合执法支队 发布时间：2021-11-10 字体：[ 大 中 小 ]

为维护好市民游客和市场经营者的合法权益，“两在两同”活动开展以来，市文化市场综合执法支队推行“旅游投诉警示机制”，同时编发了《2021旅游市场执法手册》、《旅游法规汇编》等法律读本2000多册，帮扶服务对象知法、学法、用法，优化南通文旅市场监管。

新推行的“旅游投诉警示机制”中，市支队按季度汇总受理旅游投诉情况，包括文旅部12301平台、省文旅厅96519热线和市政府12345平台以及来信来电来访的投诉案件。如果旅行社、旅游星级饭店、A级景区被诉件达到10件；在线旅游企业被诉件达到20件；旅游从业人员被诉件达到5件；发生群体性投诉事件，未能及时妥善处理而造成不良社会影响情节严重的，报备省文旅厅通过官方网站向社会公布。各县（市）区文旅市场管理部门及执法机构对被警示的旅游企业提高检查频次，对其参加质量等级评定与复核，评比表彰、政府采购、财政资金扶持等予以限制。

“谁执法、谁普法”，市支队执法与服务两手抓，经常性的选派执法人员和单位顾问律师向经营业主进行靶向普法宣传和上门法律培训，结合旅行社经营易犯问题和常用法律法规现场“以案释法”，切实提高旅游企业和从业人员依法经营意识。

实行预警机制、动态监管，从“结果惩处”转向“预防为主”，与广大市民和旅游企业想在一起、干在一起，风雨同舟、同甘共苦。今年以来，市支队受理94起旅游投诉，服务旅游者616人次，为当事人挽回直接经济损失约计40万元，绽放了“文旅卫士”的风采。